Les collaborateurs aux postes d’accueil ont un rôle primordial, puisqu’ils représentent l’image de l’entreprise. L’accueil va bien au-delà de l’amabilité et de la courtoisie. Cela requiert de la sollicitude et du professionnalisme.
Les thèmes développés :
L’accueil physique
L’accueil téléphonique
Les fondamentaux de l’accueil
Les techniques d’accueil
etc.
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